Թվայնացման ընթացքում քաղաքապետարանի բնակիչները կարող են աջակցություն ստանալ, որպեսզի կարողանան օգտվել թվայնացման հնարավորություններից: Կայքի աշխատակիցները կարող են, օրինակ, օգնել հավելվածներ ներբեռնել, ցույց տալ, թե ինչպես օգտվել գրադարանի կամ այլ դերակատարների թվային ծառայություններից: Ցույց տալ, թե ինչպես կատարել տեսազանգեր և այլն